二回に渡って実際に起きたAirbnbゲストとのトラブルをレポートしてきました。 第一回 第二回 最終回はAirbnbにエスカレートしたら果たしてきちんと対応してくれたのか？についてです。 ゲストとの話し合いで折り合いがつかず、どうしようもなくなっていました。 最後の手段はAirbnbに仲裁を申し込むことです。 同じ問題解決センター内から「Airbnbに仲裁を申し込む」をクリックしてフォームに再度状況を説明して資料をアップロードします。 ハワイでAirbnb：仲裁申請フォーム 今の気持ちをアイコンで表現し、詳細状況を入力します。申請ボタンをクリックして完了です。 数日後、回答がありました。 「カスタマーエクスペリエンス」部門の個人名で結構長文のメールです。 それによりますと今回は被害額がデポジットを上回っているので直接ホストギャランティに申請してくださいとのこと。 ちなみにAirbnbでホストの要求するデポジット（保証金）は必要があるまではゲストには課金されません。 Airbnbはどのように保証金を取り扱っていますか？ 絨毯にワインをこぼしてしまった、窓を割ってしまった、鍵を戻しそびれてしまった――そんな滞在中の予期せぬ災難から守ってくれるのが保証金です。Airbnbで保証金をご利用になるには、ホストは予約手続きが行われる前にリスティングに保証金を追加しておく必要があります。Airbnbサイト外で保証金を取り扱うことは、当社の利用規約に反するため禁止されています。 保証金の詳細とゲストの支払い情報は予約が承認された段階で保存されます。ホストが請求するまで、ゲストの支払い方法に課金や信用照会は一切行われません。ホストが保証金による補償請求が行えるのは、ゲストのチェックアウト日から48時間以内です。 ホストが保証金による補償請求を申請すると、当社が仲介に入り、必要に応じてゲストから支払いを回収します。詳しくはホストやゲストの請求の流れをご一読ください。 保証金の金額は、予約確定後に届く領収書で確認できます。保証金はリスティングの料金合計には含まれておらず、サービス料もかかりません。 [...]