二回に渡って実際に起きたAirbnbゲストとのトラブルをレポートしてきました。 第一回 第二回 最終回はAirbnbにエスカレートしたら果たしてきちんと対応してくれたのか？についてです。 ゲストとの話し合いで折り合いがつかず、どうしようもなくなっていました。 最後の手段はAirbnbに仲裁を申し込むことです。 同じ問題解決センター内から「Airbnbに仲裁を申し込む」をクリックしてフォームに再度状況を説明して資料をアップロードします。 ハワイでAirbnb：仲裁申請フォーム 今の気持ちをアイコンで表現し、詳細状況を入力します。申請ボタンをクリックして完了です。 数日後、回答がありました。 「カスタマーエクスペリエンス」部門の個人名で結構長文のメールです。 それによりますと今回は被害額がデポジットを上回っているので直接ホストギャランティに申請してくださいとのこと。 ちなみにAirbnbでホストの要求するデポジット（保証金）は必要があるまではゲストには課金されません。 Airbnbはどのように保証金を取り扱っていますか？ 絨毯にワインをこぼしてしまった、窓を割ってしまった、鍵を戻しそびれてしまった――そんな滞在中の予期せぬ災難から守ってくれるのが保証金です。Airbnbで保証金をご利用になるには、ホストは予約手続きが行われる前にリスティングに保証金を追加しておく必要があります。Airbnbサイト外で保証金を取り扱うことは、当社の利用規約に反するため禁止されています。 保証金の詳細とゲストの支払い情報は予約が承認された段階で保存されます。ホストが請求するまで、ゲストの支払い方法に課金や信用照会は一切行われません。ホストが保証金による補償請求が行えるのは、ゲストのチェックアウト日から48時間以内です。 ホストが保証金による補償請求を申請すると、当社が仲介に入り、必要に応じてゲストから支払いを回収します。詳しくはホストやゲストの請求の流れをご一読ください。 保証金の金額は、予約確定後に届く領収書で確認できます。保証金はリスティングの料金合計には含まれておらず、サービス料もかかりません。 [...]

昨日の続きです。 Airbnbでトラブルが発生し、すでにチェックアウトしてしまったゲストとどのように話を進めていけばいいのでしょうか？ 今回は経験上のアドバイスも含めレポートをしたいと思います。 まず、今までゲストとのやり取りで使っていたAirbnb内の掲示板を使って話を始めるのが良いでしょう。 後述する「問題解決センター」にいきなりエスカレートすることも可能ですが、唐突感がありますし、 Airbnbはまずはホストとゲストの話し合いでことを解決して欲しいというポリシーがあります。 ですのでまずは掲示板に何があったのかを伝えることから始まります。 今回の例です。 Dear XXXXX, We are glad you have enjoyed your stay here in [...]

アロハ！　今日もポカポカのハワイです。貿易風が数日ピタッと止んでいますが寒くなくてちょうどいいくらいですw さて、我が家のAirbnb部屋は2014年から延べ100組近くのゲストを受け入れてきました。 日々どのようにしたらゲストに喜ばれるかを第一に考えながら運営をしてきて、おかげさまでスーパーホストとして認定されるまでになりました。何がもらえるわけでもありませんが、スーパーホストと言う称号だけですごいモチベーションアップにつながるんですよ。Airbnbもよく考えたものです。 ゲストにもいろんなタイプの人たちがいます。みなさん部屋の使い方は様々ですが、一つ言えることは   99％はとてもいい人で 大概部屋を丁寧に使ってくれることです。   ホストサイドで少々工夫をすると、さらにこの確率の精度が増すというのが今までの経験値です。 それでもいつかは何らかのトラブルがあるだろうと予想していましたが、その1％のゲストが今月宿泊されました。 チェックアウト後に入室してすぐ、妻が異変に気付きました。 「バスマットがびっしょり！！」 見てみるとびしょびしょに濡れたバスマットがバスタブにかけてあります。 それだけならいいのですが、タイル張りの浴室の床も濡れて拭いた跡が。。。 そして恐れていた事実が発覚です。 浴室から来たと思われる水が、リビングのフローリングまで漏水し水を含んでいるではないですか！   よく見てみるとところどころすでに盛り上がり、反りが見られます。     [...]

先日ブログシステムをアップデートしまして、 トップに「スライディングメニュー」なるものを搭載しました。 このブログシステムは自分で管理しているのですが、 昔SEだったものでこういうのをいじるの大好きなんです。   すみません、前置き長くて。。。 さて、日本人投資家向けのFHBの最新の金利です。 30 yr fixed 5.125%, 5 Yr ARM 4.25% （5年固定） バケレンでなければ他行で 30 yr fixed [...]

子供の耳かきが趣味のエバンですw そんなことはどうでもいいですが、ハワイで融資ページを更新しました。 法人名義で購入する際、個人名義より融資審査用の資料も増えてきます。 特にイリカイの分譲部分購入予定の方は、これらの資料をPDFにて用意しておいてください。 発表され申し込みユニットを選定したらすぐに融資内定の審査依頼を手配します。   融資ページはこちらです。        

ハワイ不動産はしばらく持っていた方にはここ数年いい売却チャンスですよね。 売却して利益確定と考えている方は要注意です。 FIRPTA(Foreign Investment in Real Property Tax Act of 1980)、すなわち外国人不動産投資税法が改正され5％アップになります。もともとはバブル時代にこぞって日本人投資家がハワイ、ならびに米国不動産を売却、莫大な利益を得たがキャピタルゲインを申告せずに税を取り損ねた反省からできた法律だそうです。 今までは連邦10％、ハワイ州5％の合計15％が売却額に対して源泉徴収されていました。ゲインがない場合は翌年のタックスリターンで還付されますが、一年間塩漬けになってしまいます。 今回連邦部分が5%アップして合計20％の源泉になるというものです。 以下要約です。 • FIRPTA still applies to all [...]